Du transport sur mesure pour vos employés ?
Juste avant mars 2020 et le début de la pandémie ainsi que du confinement, le Québec connaissait une poussée de croissance sans précédent. Les indicateurs économiques étaient au vert, avec des taux d'intérêt et d'inflation très bas et des finances publiques saines. Malgré des préoccupations liées au taux de chômage, notre société était encore dans un paradigme de 9 à 5, de classe sardine dans le métro et de routes congestionnées.
On a oublié que le télétravail était un vague caprice des geeks du département des TI.
On pensait qu'avec la fin du confinement, les choses allaient revenir au business as usual, mais il s'est produit quelque chose que l'on n’avait pas vu venir : la grande démission (great resignation aux USA), c’est-à-dire un mouvement social inédit dans le monde du travail ; des employés qui décident des conditions de travail — qu’ils s'attendent à ce que l'employeur accepte sinon ils vont ailleurs.
Selon Martin Mathe, cofondateur de AppyHere, qui est en contact quotidien avec les recruteurs depuis des années : les entreprises préparent des visions et énoncés de mission très soignés et bien réfléchis ; toutefois, aujourd'hui, il y a trois facteurs qui influencent considérablement un employé dans le choix de son employeur : le salaire, l'horaire et la mobilité.
Les directions RH comprennent le rôle que peuvent jouer la flexibilité et le télétravail, car ils ont un contrôle interne sur ces paramètres, mais la localisation d’une entreprise et la mobilité des employés est moins facile à régler. On ne peut tout simplement plus dire à un candidat : « Viens en autobus ». Souvent, il ne se présente même pas en entrevue pour des raisons de mobilité.
C’est ce qui explique pourquoi les employeurs, aujourd’hui, sont motivés à déployer des solutions de mobilité sur mesure pour la pérennité de leur entreprise.
Un jour ou deux par semaine
Après plus de deux ans de pandémie, les perspectives se clarifient. Le monde du travail sera hybride, flexible et concurrentiel. Harvard Business School a publié une étude approfondie qui décrit la vaste préférence des travailleurs pour une présence d’une ou deux journées par semaine en présentiel ; ceci a des effets bénéfiques mesurés : une hausse de la productivité et de la créativité1. Les gains de temps effectués en transport sont réinvestis dans le travail et la qualité de vie.
Lorsqu’on est un employeur au Québec et qu’on a un défi de ressources humaines, on fait quoi ?
Comprendre les grands enjeux de la mobilité des personnes au Québec
Les enjeux de mobilité sont comparables dans toutes les économies développées et le Québec n’y fait pas exception. L’employeur doit tenir compte des impacts de nouveaux paramètres sur la mobilité de ses employés.
Le prix du carburant. La fluctuation des prix de l’énergie ne constitue pas en soi une nouveauté, mais cette fois-ci elle s’ajoute à une forte hausse de l’inflation, de grandes incertitudes liées à la situation géopolitique et une pandémie qui s’éternise.
Concrètement, sous le seuil des 23 $ l’heure, un employé ne peut tout simplement pas assumer les coûts d’une automobile. Sans un autre mode de transport, il ne peut pas accepter un emploi. Les emplois manufacturiers par définition se situent sur des sites mal desservis par les transports collectifs et difficiles d’accès en transport actif (marche et vélo).La permanence du télétravail. À cause de la pandémie et du confinement, la population a fait l’expérience prolongée du télétravail. Une fois la pandémie derrière nous, une proportion significative des employés qui le peuvent exigeront de continuer le travail en mode hybride de façon prolongée. Pour l’employeur, le télétravail doit être perçu comme une nouvelle mobilité car il a un impact sur l’organisation du travail, les flux de déplacements, de même que l’organisation des réseaux de transport et des stationnements. Le télétravail est là pour rester; les décideurs doivent l’inclure dans leurs analyses et projections.
Concrètement, l’employeur peut même proposer d’organiser et de financer les déplacements de ses employés une ou deux journées par semaine. Autrement dit, d’aller chercher l’employé à la maison et couvrir les frais.La rareté de la main-d’œuvre partout. La rareté de la main-d'œuvre touche aussi les compagnies de transport. C’est pourquoi même en voulant déployer un réseau de navettes d’entreprise, ce n’est pas garanti que les capacités de livraison soient assurées.
Une méthode en 5 astuces pour atteindre vos objectifs RH
Il existe des solutions concrètes, qui sont rapides à déployer et raisonnables sur le plan financier. Voici une méthode en 5 points pour bien orienter la mobilité de vos employés.
1. Poser le bon diagnostic
Si vous croyez que vos employés ont du mal à se rendre à leur lieu de travail ou verbalisent des frustrations liées à la mobilité, identifiez les bonnes causes.
Les scénarios de déplacement. Il y a un arrêt d’autobus devant votre entreprise mais, pourtant, le taux d’utilisation du transport en commun est faible. Pourquoi ? Cette situation dépend du lieu de domicile et de l’heure de départ de l’employé. Si la fréquence des passages est trop faible ou que les détours sont trop longs, l’employé n’utilisera pas ce mode de transport.
Les horaires de travail. En permettant à vos employés de choisir ou d’adapter leur horaire de travail en fonction de leurs options de mobilité, vous augmentez les chances de recrutement et de rétention de votre personnel.
Astuce 1. Faites une cartographie de vos employés. Observez d’où ils partent et où ils vont, et à quelle heure. Vous verrez aussitôt le potentiel pour des modes comme le taxi collectif, la navette ou le covoiturage. Vous pourrez voir le nombre de kilomètres à couvrir et ainsi obtenir de bonnes soumissions de la part de transporteurs.
2. Comparer les coûts
Les employeurs n’ont pas été habitués à payer pour du transport. Les taxes municipales doivent financer le transport collectif mais ce modèle a atteint ses limites.
Les employeurs font de la surenchère pour recruter et retenir les talents. Il n’est pas rare de voir des centaines — voire des milliers — de dollars investis par employé sur une base annuelle, incluant les commissions des agences de placement.
Coût d’attraction. Évaluez le budget par employé que votre entreprise est prête à investir pour le recrutement et la rétention des employés. Évaluez aussi le budget prévu ou consacré à la mobilité. Conservez ce total pour les étapes suivantes.
Coût d'opportunité. Combien vous coûte-t-il de ne PAS embaucher ? À quel point la croissance de votre entreprise est-elle impactée par un manque de ressources humaines ? La surcharge de travail des employés actuels ? Les délais de livraison ou les pénalités de retard ? Les congés de maladie et les burnouts ? Autrement dit, quels sont les coûts de ne pas investir en mobilité pour résoudre des enjeux de ressources humaines ?
Astuce 2. Identifiez un budget d’opportunité de mobilité qui regroupe les coûts actuels de transport, les frais afférents au recrutement et les coûts liés au manque de main-d'œuvre. Cette enveloppe préliminaire ouvre sur de nouvelles possibilités.
3. Fixer les objectifs de mobilité
Tout le monde veut une station de métro aux portes de son bâtiment. Mais pour le commun des mortels, il faut composer avec des conditions d’aménagement du territoire et de géographie qui se modifient très lentement. Il faut composer avec des routes, des quartiers résidentiels et des parcs industriels.
Il s’agit ici de définir et de quantifier vos objectifs de mobilité en fonction de vos objectifs de ressources humaines. Par exemple, si vous devez embaucher 400 employés au cours des 12 prochains mois dans la grande région de Montréal pour une usine située à Laval, ce ne sera pas la même démarche que 8 employés au centre-ville ou 150 ouvriers à Lévis.
Plan d’embauche et de rétention. Combien voulez-vous recruter (et retenir !) de personnes, pour quelles tâches, à quels horaires et à quel salaire ? Les emplois administratifs peuvent être faits en télétravail, mais pas les employés manufacturiers où les employés doivent être physiquement présents. Certains salaires permettent une voiture individuelle, d’autres pas.
Sommaire des objectifs. Combinez la cartographie et le budget d'opportunité de mobilité pour établir un plan. Si un grand nombre de personnes partent du même endroit et travaillent à la même heure, une navette sur mesure est une bonne option. Si vos employés sont dispersés sur un vaste territoire, une solution de covoiturage structurée peut être appropriée.
Astuce 3. Faites valider votre plan par un expert indépendant qui trouvera la meilleure solution. Les compagnies de transport sont payées à l’heure et au kilométrage ; elles n’ont pas avantage à limiter les coûts de transport.
4. Choisir un partenaire de mobilité
Le monde du transport est divisé en deux grandes familles de fournisseurs : les transporteurs et les consultants. Les transporteurs fournissent du transport (véhicules, chauffeurs) et les consultants font des analyses et remettent des rapports et feuilles de route. Dans ces deux cas, les ressources humaines gardent le fardeau de la gestion de projet, des communications, du déploiement de la solution et du service à la clientèle.
Autrement dit, vous avez tout avantage à collaborer avec un partenaire de mobilité qui vous accompagne dans la prise en charge complète de la solution choisie.
- Alignement des intérêts. Votre objectif est de déployer vos capitaux dans une solution de mobilité optimale en fonction de vos objectifs : payer le meilleur prix pour augmenter le taux d’emploi et de rétention par la mobilité. Choisissez un opérateur de mobilité qui comprend vos besoins, et dont le modèle économique s’aligne avec vos intérêts.
Clé en main. Comme le dit le proverbe : « Si vous croyez qu’il est cher de faire affaire avec un professionnel, essayez avec un amateur » ! Souvent, l’organisation et la gestion de la mobilité est perçue comme une tâche simple, triviale et accessible au premier stagiaire venu. L’expérience montre que c’est un monde complexe qui a des impacts et des ramifications à plusieurs niveaux.
Astuce 4. Exigez de votre partenaire de mobilité un service clé en main qui couvre le processus du début à la fin du déploiement de la solution, incluant le service post-lancement pour soutenir vos équipes et faire évoluer le service dans le temps. Demandez également des références et des outils de mesure qui vous aideront dans votre prise de décisions. Au fond, choisissez un partenaire dont le mandat et le modèle d’affaires sont parfaitement en phase avec vos intérêts.
5. Mesurer le succès
On réfléchit sur les liens entre attractivité en emploi et mobilité. Il se publie nombre d’articles et de thèses de doctorat sur ces questions. Les médias et politiciens sont friands de nouvelles liées aux grands projets (REM, tramway, troisième lien). Les commentateurs se régalent de la congestion routière et des cônes oranges, des pistes cyclables et des enjeux de financement du transport en commun.
Mais pour le grand public, on trouve très peu de documents, publications ou outils qui permettent de vraiment mesurer et quantifier les résultats et retombées liés au transport.
- Mesurer les bons KPIs (key performance indicators). Avec votre partenaire de mobilité, définissez quelques critères de succès clés et suivez-les dans le temps. Par exemple, quel est le coût de déplacement d'une personne sur un kilomètre dans votre entreprise ? Quel est le budget par année, par employé ? Est-ce que le montant forfaitaire ou service de mobilité offert a permis de retenir un employé plus longtemps que ceux n’ayant pas eu accès à cette solution ?
Améliorer en continu. Avec le bon partenaire et les bons outils, vous pouvez améliorer la solution mise en place de façon éclairée. Par exemple, quand le nombre de covoitureurs n’est pas assez élevé dans une zone, on peut envoyer un taxi à la demande. Quand une navette fait trop d'allers-retours, un ajustement des horaires peut résoudre le problème.
Astuce 5. Utilisez un outil logiciel ou en ligne qui fournit les données et les rapports adéquats pour atteindre vos objectifs initiaux grâce aux critères de succès clés.
En bref
La mobilité est un élément décisif dans le choix d’emploi, avec le salaire et la flexibilité d’horaire. Comme employeur, il faut mobiliser de façon proactive des ressources pour offrir aux employés une mobilité attrayante.
Contactez-nous pour connaître comment Netlift peut vous accompagner dans cette démarche.
1 Boyle M, Cavataro R. One or Two Days in the Office Is the ‘Sweet Spot’ of Hybrid Work. Bloomberg. Available at: Link. Published April 12, 2022. Accessed April 26, 2022.